Adresser une réclamation

En cas de plainte, merci de contacter en priorité le Chief Compliance Officer d’Orcadia Asset Management en envoyant votre requête par courrier à l’adresse suivante :


Orcadia Asset Management
Chief Compliance Officer
13. Rue de l’industrie
L-8399 Windhof

Ou

Par courriel à l’adresse suivante :

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Il est important que le réclamant indique clairement ses coordonnées et fournisse un bref descriptif de l’objet de sa réclamation.

Traitement des réclamations

À la réception de la réclamation, celle-ci est transmise aux services concernés pour  traitement.

Un accusé de réception écrit est envoyé au réclamant dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse est apportée au réclamant endéans ce délai. Dans la mesure du possible la lettre d’accusé de réception informera le réclamant du nom et des coordonnées de la personne en charge du traitement de la réclamation.

Orcadia Asset Management s’engage à apporter une réponse à la plainte dans un délais d’un mois à partir de la date de réception de la réclamation. Si une réponse ne peut être apportée dans ce délai, le réclamant est informé des causes du retard et une date à laquelle l’examen de sa réclamation est susceptible d’être terminé lui est communiquée.

Résolution extrajudiciaire d'une réclamation

Dans le cas où la réponse ou solution proposée par Orcadia  ne vous conviendrait pas, vous avez la possibilité d’avoir recours à la procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations, qui vous permet de vous adresser directement  à la Commission du Service de Surveillance du Secteur Financier à l’adresse suivante :

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique
283, route d'Arlon
L-2991 Luxembourg 

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Résolution d'une réclamation relative aux données à caractère personnel

Si Orcadia Asset Management n'a pas été en mesure de fournir une réponse satisfaisante au réclamant, ce dernier peut adresser une demande directement à la Commission Nationale pour le Protection des Données (CNPD) ou à la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) :

  • Service des plaintes
    1, Avenue du Rock'n'roll
    L-4361 Esch-sur-Alzette

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :

  • Département Juridique CC
    283, route d'Arlon
    L-2991 Luxembourg 
  • (+352) 26 25 1 – 2904
  • (+352) 26 25 1 – 2601
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Protection des données personnelles

Procédure de réclamation en cas de violation de vos données à caractère personnel 

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant ainsi que d’un droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

Dans ce contexte, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation par voie postale, par voie électronique auprès du service Complaints d’Orcadia Asset Management à l’adresse suivante :

Orcadia Asset Management, 
service Complaints, 
L-8399 Windhof, 
e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Afin d’identifier correctement votre réclamation et de pouvoir vous répondre au mieux, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :

- Votre identité ;

- Les données personnelles pour lesquelles vous faites une demande ;

- Les circonstances dans lesquelles Orcadia a obtenu vos données personnelles.

Dans le cas spécifique d’une demande de rectification, de suppression ou de blocage de vos données personnelles, nous vous demandons de bien vouloir préciser les raisons pour lesquelles vos données sont censées être incorrectes, incomplètes ou encore les raisons pour lesquelles vous estimez que vos données n’ont pas été traitées dans le respect de la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.

Une fois la réclamation réceptionnée, Orcadia Asset Management dispose d’un délai de un mois pour répondre par écrit à votre demande :

- en vous précisant les actions qui sont/seront prises ;

- de la période durant laquelle il sera informé des actions prises, sans que toutefois ce délai n’excède la période totale de 8 semaines.

Ce délai de un mois peut être prolongé dans certaines circonstances.

Vous avez la possibilité de procéder à une deuxième réclamation directement auprès de la direction de Orcadia Asset Management lorsque :

- la réponse vous apportée demeure insatisfaisante ;

- si vous n’avez pas obtenu une réponse dans le délai susmentionné de 8 semaines.

Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation auprès de l’autorité de contrôle la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD ; L-4361 Esch-sur-Alzette, 1, avenue du Rock’n Roll) ou de former un recours juridictionnel.

Vous disposez également d’une possibilité de réclamation auprès du responsable à la protection des données personnelles (Délégué à la Protection des Données (« DPO »)) au sein de Orcadia Asset Management lorsque :

- les mesures décidées par Orcadia Asset Management sont restées insatisfaisantes à vos yeux

- vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais susmentionnés. 

Vous pouvez également vous adresser auprès de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) aux points de contacts suivants :

  • Département Juridique CC
    283, route d'Arlon
    L-2991 Luxembourg 
  • (+352) 26 25 1 – 2904
  • (+352) 26 25 1 – 2601
  • Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Plus d'informations sur : http://www.cssf.lu/consommateur/reclamations/

Sur simple demande, Orcadia Asset Management tient  à disposition toute l’information à propos des politiques suivantes:

  • Politique de gestion de la relation avec les clients ;
  • Politique d’exécution des ordres “Best Exécution” ;
  • Politique en cas de Conflit d'Intérêt ;
  • Politique en matière de protection des données personnelles ;
  • Politique relative à la protection des avoirs des clients.

Ces informations peuvent être obtenues sur simple demande, à l'adresse e-mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., par fax au +352 27 40 17 20 30, par téléphone au + 352 27 40 17 20 ou par demande écrite à Orcadia AM, Ecoparc Windhof, 13 rue de l’industrie , L-8399 Windhof (Luxembourg).

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